Mise en œuvre chez DB Cargo

DB Cargo Polska (jusqu’en avril 2016 DB Schenker Rail Polska) est une entreprise polonaise basée à Zabrze, spécialisée dans le transport ferroviaire, l’extraction de sable, l’entretien des voies de garage et la maintenance du matériel roulant. Depuis juillet 2009, elle fait partie du groupe allemand Deutsche Bahn. DB Cargo Polska emploie près de 3 000 personnes. Nous nous entretenons aujourd’hui avec Jarosław Kurach, coordinateur maintenance chez DB Cargo.

À quoi ressemblait la maintenance chez DB Cargo avant d’utiliser les services QRmaint ?

Auparavant, tout était dans Excel. Les tâches, les notes et les informations sur les défauts étaient reçues sur papier. Cela créait beaucoup de chaos. Il fallait changer cela.

Pourquoi avez-vous décidé de choisir QRmaint plutôt que d’autres systèmes de GMAO ?

Nous avons analysé le marché. Nous souhaitions choisir un service alliant prix et qualité. Notre seul objectif était de comprendre le programme en une heure. Si nous ne le maîtrisons pas dans ce délai, ce n’est pas pour nous.

Comment évaluez-vous le processus de mise en œuvre des applications chez DB Cargo ?

QRmaint est un programme très clair, conçu pour la maintenance. Aucun problème. Il n’est pas surchargé d’options, ce qui évite de parcourir des millions d’onglets pour trouver ce dont vous avez besoin. Ses fonctionnalités nous suffisent amplement : maintenance, gestion des coûts, rappels d’inspection, gestion des ressources humaines, etc. En d’autres termes, tout ce dont un coordinateur de maintenance a besoin.

Quelles fonctionnalités de QRmaint vous sont les plus utiles ? Combien de personnes utilisent actuellement notre application dans DB Cargo ?

Actuellement, 25 techniciens travaillent quotidiennement avec QRmaint et 200 personnes signalent des pannes.

Nous avons deux côtés : le côté technicien et le côté reporting. Les chefs de maintenance et les contremaîtres voient l’état d’avancement d’un rapport donné. Les techniciens n’ont sur leur écran que les tâches qui leur sont assignées. Grâce à cela, chacun sait ce qu’il doit faire à un moment donné. Même en vacances, chacun est au courant de ce qui se passe dans l’entreprise.

– Quels problèmes ont été résolus avec QRmaint ?

Communication. C’était notre principal problème : définir les priorités, l’importance des tâches. Tout l’environnement autour de chaque tâche : commander les pièces, coordonner les commandes et transférer les tâches. Chez DB Cargo, nous travaillons en plusieurs équipes, ce qui nous permet de transférer les tâches à l’équipe suivante. Désormais, un technicien n’a plus qu’à remplir une note dans la tâche et tout le monde sait ce qui a été fait et ce qu’il reste à faire pour la clôturer. Concernant l’organisation du travail, nous avons pour chaque équipe un coordinateur et des techniciens répartis en groupes : mécaniciens, électriciens, électroniciens.

– Comment avez-vous réussi à accélérer l’exécution des tâches et à augmenter la productivité de l’équipe ?

La rapidité de réaction est désormais significative. Parallèlement, le groupe de personnes intéressées par le problème connaît les détails et la portée de la tâche.

L’analyse de données prend de plus en plus d’importance pour nous. Nous pouvons visualiser le nombre de signalements, identifier les points faibles, les domaines où nous rencontrons les plus gros problèmes et, par exemple, déterminer s’il s’agit d’un problème récurrent. Ce formulaire est utile lors du traitement des réclamations et des audits. Grâce au système de GMAO de QRmaint, nous réussissons ces audits avec succès.

– Quels sont les projets de développement de DB Cargo en lien avec l’utilisation de QRmaint ?

Nous avons quelques idées. Concernant QRmaint, j’ai apprécié travailler avec vous dès le début. En cas d’idée ou de problème, une mise à jour avec corrections était toujours publiée pour la version suivante du programme. Nous envisageons également d’intégrer l’Industrie 4.0 au système, où nous souhaitons intégrer une API permettant aux machines de signaler elles-mêmes les pannes.

– Recommanderiez-vous à d’autres entreprises d’implémenter QRmaint et d’utiliser notre application ?

Je recommande vivement de l’essayer. Être ouvert à la nouveauté est essentiel. Beaucoup pensent que chercher ne vaut pas la peine, que si l’on a déjà une solution, on n’en trouvera pas de meilleure. Je pense qu’il suffit d’être ouvert et d’essayer la version 14 jours ; ce temps sera suffisant pour nous faire comprendre si c’est la solution qui nous convient.

Merci pour l’interview.